省旅游检查组实地考察我市奥运旅游服务接待准备情况

    7月21日至23日，省旅游局副巡视员一行人4人，对宝鸡市奥运旅游服务接待准备工作进行了专项检查。

    检查组先后来到太白山旅游景区、法门寺旅游区、嘉陵江源头景区、怡和酒店、青年旅行社、宝鸡旅游咨询服务中心，对我市旅游行业在奥运会到来前的服务接待准备情况、旅游安全和旅游投诉快速处理机制等情况进行了实地检查、并听取了旅游管理部门专题汇报。

    今年是国家旅游局确定的“奥运旅游年”，为了给来宝鸡的游客营造一个平安和谐的旅游环境，我市各级旅游行政管理部门及旅游企（事）业单位提早动手、精心准备，采取有力措施，加大旅游市场综合整治力度，建立旅游投诉处理机制，完善旅游安全应急预案，把奥运期间旅游服务与安全的各项工作落到实处，为服务奥运和树立旅游形象奠定了良好的基础。

    省旅游检查组听取我市旅游管理部门奥运旅游服务接待准备工作专题汇报

    通过检查，省旅游局领导对我市奥运旅游服务接待准备工作给予了充分肯定。检查组一行还针对不同单位，提出了建议和要求。指出今年是“服务质量提升年”，各旅游企业服务人员要切实提高服务意识，把“优质服务、游客至上”作为行业宗旨，加强业务培训，深化文明礼仪，提高服务水平，全面提升旅游服务质量。各旅游行政管理部门和旅游企业要加强组织领导，落实安全责任，加强安全设施、安保人员的配备，加大安全防范知识的培训，加大安全设备的检查，及时消除隐患，切实保障广大游客的生命财产安全。不断完善旅游安全应急预案，提升应对各种突发事件的预防和救援能力，确保奥运期间不发生旅游安全事故。要建立旅游投诉一把手负责制度，24小时值班制度，建立健全旅游投诉网络系统，建立旅游投诉快速处理机制，确保奥运期间所有投诉在第一时间、第一地点得到妥善解决。

    检查组强调，省旅游局提出了“奥运在北京，旅游在陕西”，一定要抓住这次机遇，强化宣传促销,强化服务水平,吸引更多海内外游客关注陕西、走进陕西、认知陕西。要规范旅游市场秩序，加强质量监督管理，加大执法力度，为实现“平安奥运”目标做出积极贡献。（记者 栗涛）