在陕西旅游遭冷遇，投诉信最终却成了感谢信，72岁的上海游客姚国华连用了几个意想不到来表达他的惊喜和感动。

     第一个意想不到：投诉信得到了陕西省副省长景俊海的批示要求有关部门认真查处，并按照规定退款。第二个意想不到是：景俊海副省长亲自致信表示歉意。第三个意想不到是：相关部门认真查处追回损失。今年4月14日，上海的姚大爷和6名游爱好者来到西安。有两位自称某知名旅游公司“经理”的人“态度诚恳、热情耐心”的讲解博得了老人们好感，交了相关费用后由这两位“经理”安排陕西之旅。第一日的东线之旅，老人们在景区近乎为“0”的消费能力引起“经理”们的极度反感。次日的西线之旅、第三日的华山之旅中，老人们也颇受冷遇，最终怏怏地离开陕西。气愤的姚大爷就给陕西主管旅游的副省长景俊海写信并于4月24日寄出。5月12日，景俊海收到投诉信后高度重视，立即做出批示“请省旅游局查处，并按规定退款。”省旅游局按投诉信线索，辗转与姚大爷取得联系。同时责成西安市旅游局查处。经调查，姚大爷投诉的两位“经理”系社会闲散人员，他们假冒某知名旅行社名义非法从事旅游经营活动。西安市旅游局责成被投诉人赔偿上海游客1000元，并将此案通报相关部门。

    6月，在案件查明后，景俊海还专门写信向姚大爷致歉。信中说:“我对您和几位老人来陕旅游所遭遇的不愉快深表歉意，同时也感谢您及时地反映问题，这是对我们陕西旅游的关心、支持和爱护，是对我们搞好工作的鞭策和激励，我们将不遗余力地推进陕西旅游又好又快地发展。欢迎您继续关注陕西旅游，有空再来陕西游览。”

    7月2日，姚大爷激动不已地给景俊海写了第二封信，这次，他不再是满怀愤怒，而是心存感谢。

    昨日下午，记者致电给姚大爷，他说：“我一定要再来陕西，完成我的华山之旅！体会一下整治后的西安旅游市场的崭新面貌，当一回义务监督员。”（记者 刘兢）