市民刘恒因为小区附近有一家污染企业，严重影响了居民生活，多次反映无效后，他便想到了在市政府网站上留言投诉。

    刘恒家住吉祥路西段瑞源清风小区，在小区旁吉祥村十字有家西安化学试剂厂，除有较大噪音外,每日还有大量刺鼻气体排放。2006年 4月，该厂在处理有毒物时还曾造成人员中毒。居民们在了解该厂的产品后，查资料发现，这些气体是氨气、盐酸丙二醇、苯酚头等有毒、易燃 、易爆气体，而这些废弃物中含有大量混苯、氯化苯和不明化学物，易燃、易爆、有剧毒。中毒事件后，附近的居民都希望治理关停该厂，但却几次向有关部门反映，结果如泥牛入海，不见音讯。 今年1月下旬，刘恒便在政府网站上留了言。然而，在他投诉后不久，这条信访留言就被转到了市环保局，责成其处理。

    在1月31日，接到这条信访意见后， 环保雁塔分局环境监理大队的同志多次来到该厂，下了停工通知书。要求该厂立即停工。 由于污染，市环境监理处、环保雁塔分局也进行过多次查处，责令其停止生产并提请市政府责令该企业搬迁。从去年8月份起该厂一直处于停产状态。近期，由于市场需求增加，化学试剂厂领导为了企业利益，又擅自开工生产。

    这家工厂终于停工了。于是在本月19日的政府网站上，就有了这样一条细致的信访回复：“同志，你好，你反映的问题我局已责令环保雁塔分局进行查处……环保雁塔分局执法人员，责令该厂立即停止生产，中止其违法行为。”事实上该厂在年初已经上了今年二环内工业企业搬迁改造计划，年内将转产到第三产业，到时附近居民的生活环境可以彻底得到改善了。

    据记者了解，我市从去年11月起，各区县信访信息化平台已建成，平台内设有信访栏目，群众可以在网上进行信访。现在每月有近300多个在市政府网站上的各类信访留言，被责成相关部门处理，越来越多的老百姓通过市政府为市民提供的电子化平台解决了困难。（记者 莫瑞宁）