咨询问题可拨打电话83198842或82131482    

    王刚还对急于回家的人们提出了几点建议：首先不要盲目购票，一定要确定自己的行程后提前就近购票；乘车时不要过早到车站候车，在开车前2小时到达，是不会耽误进站上车的；在进站时与车站的工作人员积极配合，注意听工作人员的宣传。王刚说，春运期间站台票已经停售，所以只有持票才能进站，希望广大乘客能够谅解。    

    王刚说，如果旅客候车过程中遇到问题，需要帮助和协调的时候，可以通过车站售票大厅和候车大厅的服务台、重点旅客照顾室，找值班站长和服务员来反映情况寻求帮助。春运期间西安火车站专门设置了两部服务监督电话：（029）83198842、82131482，用来为旅客提供服务。