群众投诉是创卫工作的一面镜子，也是及时发现创卫问题和薄弱环节的有效途径。记者昨日从市创卫办获悉，我市将进一步加大群众投诉办理力度，畅通投诉渠道，减少办理环节，各区各部门建立并公布热线电话，全市创卫投诉热线形成“网络”。对群众投诉的一般性创卫问题，各区和有关部门在5个工作日内办结并回复。

各区各部门热线接受投诉

群众投诉渠道不畅、办理效率不高，对创卫中这一问题，全国爱卫办在技术评估中建议我市加大对投诉问题处理力度。对此，市创卫办制定管理办法，以市创卫办、市级有关部门和九区、四个开发区对外公布的热线为主，建立全市创卫热线投诉网络，分别接受群众投诉。对热线、群众来信来访、网络投诉反映的区域性问题，将由市创卫办各驻区督导组督办，未涉及区域的行业性问题，由各专项整治组督导市级有关部门办理。

复杂问题10个工作日内办结

市级有关部门和各区创卫办在接到投诉后，要及时现场查看，确定整治方案，尽快整改。对办理结果，现场复查核实后，向市创卫办及时回复。市创卫办督导组现场核实后，向综合组报告结案销号。对群众投诉的一般性创卫问题，在5个工作日内必须办结并回复，较复杂的问题在10个工作日内办结。不具备条件短期内难以办理的，要在5个工作日内以书面形式说明情况并回复。

办理投诉及时者考评加分

每月，市创卫办将把投诉办理情况在全市通报。对投诉未能按期办理并回复的，每次扣0.2分；对投诉整改应付，同一问题整改后出现第二次投诉的双倍扣分；对投诉问题置之不理，根本未整治的，经现场核实后，考评时扣0.5分。对办理投诉及时、整治到位，每月回复率达100％，将在综合考评时适当加分。（记者程慧 实习生麻娇娥）

附：【全市部分创卫投诉热线】

市创卫办：88649749、88646223

新城区：84057851、87450882

莲湖区：87333877

碑林区：85350555

雁塔区：85381389

未央区：86284127

灞桥区：83548936

阎良区：86209744

临潼区：83893911

长安区：85294600

高新区：88332502

经开区：86521858

曲江新区：85596244

浐灞生态区：82592313

市市容园林局：84268196

市市政委：12319

市城管执法局：12342

市工商局：12315

市卫生局：87283792

市环保局：12369