昨日，“解城管困局，请您破题”热线一开通就非常火爆。在上午3个小时的时间内，就有70多名市民打进热线，畅谈了自己对城市管理的建议，建议城管应当考虑市民需要。在火爆的热线背后，市民对古城西安的浓浓深爱之情，让人动容。

　　市民为城市管理纷纷支招

　　家住西安市灞桥区的严老先生说，对于城市管理，生活在底层的普通市民其实最有发言权，但是却一直缺乏一个传递信息、畅达民意的渠道，让普通市民吐露心声。《华商报》开通就城市管理提意见的热线非常好，建议在今后能多有这样的活动。同时他也希望，社会各界都来关注城市管理和建设。

　　“你们的热线太难打了，我拨了将近半个小时才打进来。”市民刘女士一打进热线，就感叹电话不好打，她也很高兴能有这样一个平等交流的平台。她说，城市管理首先要从市民需要出发，只有首先从方便市民生活方面考虑，这样在城市管理中，才能减少管理者和被管理者的摩擦、对抗。“我建议相关城市管理部门，能每年定期举行与普通市民的座谈会，就事关百姓生活的热点话题展开公开讨论，双方从自己的角度出发谈问题，谈解决的办法，共同努力把事情办好。”和市民王先生一样，有不少打进热线的市民表达了同样的心声。

　　此外，还有不少市民建议，城管执法时应该更人性化，加强向市民宣传城市管理方面的法律、法规，只有这样，大家都了解了，在遇到执法人员执法时，才不会因为不懂法而产生对抗。

　　应公开处理个别害群之马

　　“从报纸上我了解到，西安市的城管执法部门最近召开了文明执法的现场会，专门就文明执法问题作出部署，这说明城管部门有直面自身存在问题的勇气和信心。”热线刚一开通没多久，退休干部吴老先生就打进电话。他说，现在有些市民对城管执法队伍还有一些误解。而在生活中，个别城管执法人员强行取缔占道小贩的景象，也严重影响了城管执法队伍的整体形象，希望今后能进一步加强管理。

　　“我希望城管执法部门能公开处理城管执法队伍中的个别害群之马，对全体执法人员也能起警示作用。”西安市民张先生说，城管执法部门也设立了自己的督察队伍和热线，但是如何处理，处理结果却没通过媒体向外界公布，其实如果及时公布处理结果，既可表达上级主管部门的一个态度，也能向社会各界传递一个信号，这样才可以彻底杜绝执法者的违法现象。

　　市民陶先生说，在一些地方，一些执法人员在执法时不能一视同仁，对自己的关系、熟人网开一面，这样严重损害了执法者的公正形象，也增加了群众对于城管执法队伍的不良印象。古语云“公生明，廉生威”，希望上级部门加强监督，对个别徇私执法的执法人员进行严肃处理，执法人员秉公执法，普通群众才会心服口服，避免出现摩擦、对抗。

　　要培养一支高素质执法队伍

　　“我曾被城管处罚过，也曾指导过城管工作，我觉得城管的整体素质需要提高。”西安的一位政府工作人员在电话中说，城管执法局的领导不应只有雷厉风行、敢抓敢管的工作作风，更应把所执行的法律法规与实际面对的执法对象和环境相结合，研究更加切合实际的管理办法，并要培养和造就一支高素质执法队伍，尤其是要增强执法者的修养、耐心。

　　很多读者也表示理解执法人员是在维护社会秩序和公共卫生，只是方式让人难以接受。

　　西安的陈先生早在十年前，就曾提出过“开放一些非主干道的道路，允许摆摊设点”的想法。希望在法规上为那些需要通过这种方式谋生的人提供生存空间，“政府为百姓着想，百姓也会自觉遵守制度的，就不会出现这些矛盾了，毕竟我们最终的目标是要让社会有和谐的生活气氛。”

　　西安的靳先生则建议能不能给城管的执法行为制定一个守则，比如“有权没收商贩的物品，但不允许毁坏物品，在进行完相应的处罚后，物品应当完好归还”。

　　特别提醒：今日（上午9时至中午12时）继续开通热线029－88429078，请市民为“城市管理怪圈”破题。如何把西安管理建设得更美丽，请把最好的建议，给最爱的城市。（记者　赵伯平　郝蕾） 

实习编辑:薛鹏